Support et contact Westace Casino
Une question sur votre compte, un dépôt ou un bonus ? Notre équipe répond directement depuis le site. Cette page vous indique le canal adapté, ce que vous pouvez régler seul en quelques clics et comment formuler votre demande pour gagner du temps.
Nos canaux de contact
Le chat en direct reste notre canal principal. Il est accessible 24/7, week-ends et jours fériés compris, depuis le site à tout moment.
Pour les demandes qui nécessitent un suivi écrit, notre équipe vous le précisera directement dans le chat et vous indiquera les étapes à suivre.
| Canal | Disponibilité | Usage |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24/7 | Compte, dépôts, retraits, bonus, vérifications |
| Joueurs Info Service | Ligne dédiée au jeu responsable : 09 74 75 13 13 | Soutien si le jeu commence à peser sur votre vie |
Délais de réponse
Le délai dépend de la nature de votre demande et du volume du moment. Le chat en direct reste le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse.
Un dossier plus complexe, comme une vérification d'identité ou un retrait en attente, demande parfois plusieurs échanges. Dans ce cas, nous vous annonçons l'étape suivante et ce que nous attendons de vous.
- Restez joignable pendant l'échange pour éviter une pause inutile.
- Répondez aux demandes de documents dès réception.
- Gardez la même conversation pour conserver l'historique complet.
Trouver la réponse seul
Beaucoup de questions trouvent leur réponse ici, sans attendre un conseiller. Voici les points les plus demandés.
- Bonus de bienvenue : 200 % jusqu'à 2 000 €, dépôt minimum de 20 €. Pendant l'utilisation du bonus, la mise maximale est de 5 €, avec une condition de mise de 35x.
- Cashback : 10 % de cashback quotidien selon les conditions affichées sur la plateforme.
- Moyens de paiement : Visa, Mastercard, Skrill, Neteller et cryptomonnaies.
- Sécurité : licence internationale, RNG certifié et chiffrement SSL.
- Accès : 18+ uniquement. Un contrôle de l'âge peut être demandé à tout moment.
Écrire une demande efficace
Une demande précise évite les allers-retours. Ces cinq réflexes permettent souvent de régler le problème dès le premier échange.
- Donnez votre identifiant — Indiquez l'adresse e-mail ou le pseudo lié à votre compte. Nous retrouvons ainsi votre dossier sans question supplémentaire.
- Décrivez les faits simplement — Une phrase claire suffit, suivie de la date et du montant concernés. Évitez les messages trop longs qui mélangent plusieurs sujets.
- Joignez les preuves utiles — Ajoutez une capture d'écran de l'erreur ou le numéro de transaction. Le reçu du moyen de paiement est également utile.
- Précisez le moyen de paiement — Mentionnez s'il s'agit de Visa, Mastercard, Skrill, Neteller ou d'une cryptomonnaie. Cela oriente tout de suite la vérification.
- Restez dans le même échange — Répondez dans la conversation existante plutôt que d'en ouvrir une nouvelle. Le suivi reste ainsi complet et plus rapide.
Dans quel délai recevrai-je une réponse ?
Le chat en direct est traité en priorité. Le délai varie selon la complexité du dossier, mais nous cherchons toujours à vous donner une première réponse rapide et un suivi clair.
Dans quelle langue êtes-vous joignables ?
Notre support est assuré en français, langue de service de ce site. Écrivez-nous dans cette langue pour une prise en charge directe.
Le support est-il disponible la nuit et le week-end ?
Oui. Le chat en direct est accessible 24/7, y compris les week-ends et jours fériés.
Que faire si je pense que le jeu me pose problème ?
Vous pouvez appeler Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13. Vous pouvez aussi nous écrire dans le chat pour faire une pause ou limiter votre activité sur votre compte.